«سیب سبز، حس یک خرید خوب»

بازگرداندن و تعویض کالا

سیب سبز با ایجاد محیطی امن در بستر اینترنت، تمام تلاش خود را به کار بسته تا مشتریان عزیز بتوانند با آسودگی خاطر و رضایتمندی هر چه بیشتر، خریدی دلچسب را تجربه کنند و می کوشیم سفارشات شما در بهترین شرایط و بدون هیچگونه آسیب فیزیکی به دستتان برسد. با این وجود ممکن است پس از خرید با مسایل و مشکلاتی مواجه شوید که سعی کرده ایم ضمن اینکه کلیه محصولاتی که در سایت سیب سبز ارائه می شوند دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، چنین مواردی را در قالب خدمات پس از فروش برطرف کنیم و با ارائه 7 روز مهلت بازگشت و یا تعوض کالا، با اطمینان بیشتر از سایت سیب سبز خرید کنید.

لطفاً توجه داشته باشید:

– اقلامی که به عنوان هدیه‌ از طرف سیب سبز همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شده‌اند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.

– در صورت استفاده از کد تخفیف پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.

شرایط بازگرداندن و تعویض کالا

1- وجود مغایرت، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش سیب سبز از طریق تلفن، ایمیل یا مراجعه حضوری (ویژه دفتر مرکزی مشهد) اطلاع داده شود.

2- اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

3- عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

4- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
5- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
6- استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به سیب سبز بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

– اگر کالا خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.

1- نظر به اینکه مشتریان موظف به بررسی کالای دریافتی از پست، کالارسان ها و یا پیک موتوری در هنگام تحویل می باشند، می بایست در صورت داشتن ایراد فیزیکی در بسته بندی، از دریافت کالا خودداری کرده و با همان مامور ارسال کالا، آن را عودت نمایند. لازم به توضیح است در صورت دریافت کالا توسط مشتری، به منزله تایید صحت و سلامت فیزیکی کالا از سوی مشتری بوده و سیب سبز ادعای بعدی خریدار در این خصوص را نمی پذیرد.

2- همچنین، آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از عودت به مامور کالارسان، به خدمات پس از فروش سیب سبز از طریق تلفن مندرج در بخش تماس با ما و یا با مراجعه حضوری اطلاع داده شود. حتما در هنگام تحویل به کالارسان از کلیه جهات کارتن و بسته بندی عکس گرفته و نزد خود نگهداری کنید تا در صورت نیاز برای کارشناسان سیب سبز ارسال نمایید.

3- چنانچه کالای خریداری شده مشمول بندهای فوق نبوده و پس از بازشدن کالا از بسته بندی دارای ایراد فنی باشد خریدار موظف است کالا را برای شرکت گارانتی کننده ارسال نماید و سیب سبز هیچگونه مسئولیتی در ارتباط با ایرادات فنی محصولات دارای گارانتی ندارد.

4- با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‏‏‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.

5- کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت کالارسان به همراه فاکتور به خدمات پس از فروش سیب سبز ارسال شود.

6- در صورت وجود موارد فوق (به غیر از بند 3 و 4) هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های سیب سبز، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.

– اگر مشتری از خرید خود منصرف شود.

این امکان در صورتی وجود دارد که هنوز سفارش ارسال نشده باشد، در این صورت باید هر چه سریع‏‌تر در سایت نسبت به لغو سفارش اقدام گردد. و یا به کارشناسان سیب سبز اطلاع دهید.

توجه:

پس از بررسی کالا های مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالا مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد سیب سبز در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت سیب سبز در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسوولیتی نخواهد داشت.

– کالا را چطور ارسال کنید؟

1- لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس بگیرید.
2- از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش سیب سبز جداً، خودداری کنید.
3- برای ارسال، باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه کالا اصلی ارسال شود.
4- برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد. (در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.)
5- فاکتور همراه کالا ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.
6- اگر کالا هدیه بوده و فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور ایمیل شده، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.

7- در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن کالا ( درصورت آسیب دیدگی و یا مغایرت در اطلاعات) از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن کالا در غیر از موارد گفته شده، به عهده مشتری است و سیب سبز تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد.

8- از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید.

9- اگر ساکن مشهد هستید، برای هماهنگی ارسال پیک برای تحویل گرفتن کالا، با سیب سبز تماس بگیرید.
10- از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی کالا، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم ، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

– هزینه ارسال چطور محاسبه خواهد شد؟

1- اگر ایراد فنی، وجود مغایرت یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش سیب سبز برسد، هزینه‌های ارسال به عهده سیب سبز است.
2- برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به سیب سبز ارسال شود.
3- در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سیب سبز، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

– پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

1- کارشناسان خدمات پس از فروش سیب سبز ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان سیب سبز تایید شود،کالا تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار سیب سبز است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ سیب سبز بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای کالای ارزان‌تر، سیب سبز تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
2- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و سیب سبز در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه -کالا درج شده در فاکتور- به مشتری را می‌پذیرد.
3- پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سیب سبز، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 7 روز کاری زمان خواهد برد.
4- کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌های تولید کننده و یا نمایندگی‌های مجاز محصولات و کالاهای ارائه شده در سایت سیب سبز هستند، لذا علیرغم تصور آنکه تست کالا (حتی برای ایرادهای خیلی آشکار) می‌تواند خیلی سریع انجام شود، ولی در عمل رعایت رویه‌های تست زمان‌بر است و در مواردی نیاز به هماهنگی با نمایندگی‌های مجاز آن کالا دارد. به همین علت زمان اعلام نظر کارشناسی برای تعویض کالا به طور میانگین 7 روز کاری در نظر گرفته شده است، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.
5- از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش، مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد، حداکثر تا 72 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد.
6- ملاک عمل و اقدام سیب سبز، نظر کارشناسان فنی پشتیبانی و خدمات پس از فروش سیب سبز است.

– درخواست خود را چطور به خدمات پس از فروش اطلاع دهید؟

لطفا درخواست خود را به صورت زیر اطلاع دهید:
– از طریق تماس یا ارسال پیام در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش و یا به support@cibesabz.com با ذکر شماره پیگیری سفارش و موضوع خدمات پس از فروش ، ایمیل بزنید.

توجه: جهت رسیدگی به درخواست، ذکر شماره پیگیری سفارش در هر یک از روش‌های بالا الزامی است.